Quienes trabajamos en el mercado de los alquileres temporarios atendemos algunas situaciones extraordinarias que requieren especial atención. Reubicaciones y cancelaciones
18/08/2009 por AAPIAT
Reubicaciones: este término ha sido acuñado por el sector de alquileres temporarios para graficar los casos en que, luego del trabajo ya descripto que implica la reserva de una unidad y la recepción del pasajero en la misma, nos enfrentamos a la situación de tener que mudar al cliente de un departamento a otro ya sea al comienzo, a mitad o hacia el final de su estadía en la unidad.
Las razones que dan lugar a las reubicaciones son múltiples y de variado origen.
Damos algunos ejemplos:
La firma Metrogas debe hacer reparaciones en la vereda, a raiz de ello, cortará el gas en la cuadra por 48 horas. Frente a esta situación, el huésped puede solicitar ser reubicado en otra unidad ya que la falta de gas comportará asimismo la falta de agua caliente, por ejemplo.
A la empresa Fibertel se le cayó un nodo en el barrio, su reparación llevará una semana. El huésped que vino a trabajar y necesita estar conectado a Internet puede solicitar ser reubicado en otra unidad ya que, sin Internet, no puede proseguir con su trabajo.
En suma, la reubicación de un cliente alude a aquellos casos en los que, por una u otra razón, en alguna instancia del contrato de locación firmado, éste debe interrumpirse y completarse la estadía con el pasaje del cliente a otra unidad.
Sin dudas estas situaciones comportan molestias para todos los actores involucrados: doble trabajo para la agencia, rescisión del contrato de locación originalmente firmado, firma de uno nuevo, mudanza del huésped, restitución parcial de la renta en la unidad de origen y pago proporcional en la unidad de destino, etc.
Cancelaciones: el punto referido a las cancelaciones debe dividirse en dos grandes ítems, uno de los cuáles amerita especial atención: a) Cancelación por parte del cliente: Un cliente, sea previo a su llegada o durante su estadía, puede tener motivos personales que lo obligan a cancelar su estadía. Si la cancelación ocurre previo a su llegada, se procede a cobrarle un cargo de cancelación que se corresponde con la política de cancelación oportunamente informada. Si la cancelación ocurre durante la estadía, si bien en el contrato se especifica que los montos abonados no serán reintegrados, puede ocurrir que la excepcionalidad de la situación lleve al propietario a restituir parte de la renta ya abonada al momento de rescindirse el contrato, sobre todo si la estadía era prolongada y el cliente debe retirarse mucho antes de finalizarse el contrato. b) Cancelación por parte del propietario: Sucede, y creemos que este capítulo merece una sanción especial, que muchas reservas de unidades son tomadas con bastante antelación, ya que muchos clientes planifican sus estadías con tiempo. Puede ocurrir que un propietario, pese a haber dado su conformidad a la agencia para confirmar determinada reserva, a último momento decida cancelar la estadía de ese cliente argumentando diversos motivos: necesito vender el departamento, se lo tengo que prestar a mi hermano que se separó, me tengo que ir a vivir yo porque me divorcié, o, simplemente, tengo la oportunidad de alquilarlo por dos años y me conviene. En estos casos, la agencia no tiene más remedio que contactar al cliente e informarle lo ocurrido con la unidad reservada. Este comportamiento por parte del propietario da lugar a una situación por demás incómoda para las agencias, que deben responder frente al cliente pagando con su reputación una conducta inadecuada por parte de los propietarios.
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